Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Trong phạm vi tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "dl99" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web dl99.cam và toàn bộ các dịch vụ, tính năng, ứng dụng di động được vận hành dưới thương hiệu dl99.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ và sử dụng dịch vụ của dl99.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các hoạt động cá cược trực tuyến, casino, xổ số, đá gà, cá cược thể thao và các dịch vụ liên quan được cung cấp trên nền tảng dl99.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo bởi Thành viên, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân.
• "Giao dịch": bao gồm mọi hành động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng diễn ra trong phạm vi tài khoản dl99.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ dl99 từ lãnh thổ Việt Nam cũng như bất kỳ quốc gia nào không có luật pháp cấm hoạt động cá cược trực tuyến. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh tính hợp pháp của việc sử dụng dịch vụ tại địa phương của mình.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ dl99, Thành viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. dl99 nghiêm cấm tuyệt đối bất kỳ cá nhân nào dưới 18 tuổi truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.
• Phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành hoặc theo quyết định nội bộ của dl99.
• Chỉ được đăng ký duy nhất một tài khoản trên nền tảng dl99. Việc phát hiện nhiều tài khoản thuộc về cùng một người dùng sẽ dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan.
• Không phải là nhân viên, đối tác, đại lý hoặc người thân cấp một (cha, mẹ, vợ, chồng, con) của nhân viên dl99, trừ khi được phép bằng văn bản.

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản dl99 của mình. Dưới đây là các quy định quan trọng về quản lý tài khoản:

• Thành viên phải bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) và không được chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào.
• dl99 khuyến nghị mạnh mẽ Thành viên kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, Thành viên phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ dl99 qua email [email protected] hoặc qua kênh Zalo/Telegram chính thức.
• dl99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc Thành viên để lộ thông tin đăng nhập hoặc do truy cập trái phép mà Thành viên không thông báo kịp thời.
• Thành viên có thể tự cập nhật thông tin cá nhân trong phần quản lý tài khoản. Một số thay đổi quan trọng (như tên, ngày sinh) có thể yêu cầu xác minh bổ sung.

dl99 hỗ trợ đầy đủ hệ sinh thái thanh toán tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank. Các quy định giao dịch như sau:

• Mọi giao dịch nạp và rút tiền phải được thực hiện qua tài khoản/ví điện tử mang chính tên của Thành viên đã đăng ký. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người thứ ba.
• Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi lần yêu cầu.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay) thường được xử lý trong vòng 60 giây. Giao dịch qua ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy thuộc vào hệ thống ngân hàng.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút trong giờ hành chính và tối đa 60 phút ngoài giờ hành chính, trừ các trường hợp cần xác minh thêm.
• dl99 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để tiến hành kiểm tra bảo mật hoặc xác minh danh tính trong các trường hợp có dấu hiệu bất thường.
• Phí giao dịch: dl99 không thu phí nạp tiền. Phí rút tiền (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận giao dịch.

Việc tham gia cá cược trên nền tảng dl99 phải tuân thủ đầy đủ các quy tắc sau:

• Mọi cược đã được xác nhận (trạng thái "Đã đặt" hoặc "Đang chờ kết quả") sẽ không thể hủy hoặc chỉnh sửa, trừ các trường hợp được quy định rõ trong phần quy tắc của từng loại trò chơi.
• Kết quả của tất cả các trò chơi casino tại dl99 được xác định bởi bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi dealer thật trong các phòng casino trực tiếp. Mọi kết quả đều là cuối cùng và không thể thay đổi.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong khi đặt cược hoặc trong quá trình xác định kết quả, dl99 sẽ xử lý theo nguyên tắc công bằng và có thể hủy cược liên quan, hoàn trả số tiền cược ban đầu cho Thành viên.
• dl99 có quyền điều chỉnh tỷ lệ kèo, hạn mức cược tối đa và cấu hình trò chơi bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi này không ảnh hưởng đến các cược đã được xác nhận trước đó.
• Nghiêm cấm việc đặt cược có tính chất arbitrage (khai thác chênh lệch tỷ lệ kèo) hoặc đặt cược đối ứng (hedging) có mục đích gian lận. dl99 bảo lưu quyền hủy toàn bộ cược và giữ lại tiền thắng trong các trường hợp này.

dl99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho Thành viên mới và Thành viên hiện hữu. Các điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi như sau:

• Mỗi khuyến mãi có yêu cầu cược riêng (wagering requirement). Thành viên phải hoàn thành yêu cầu cược trước khi rút tiền thưởng. Chi tiết yêu cầu cược được nêu rõ trong trang điều khoản của từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• Tiền thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho Thành viên đăng ký tài khoản mới lần đầu tiên. Mỗi thiết bị, địa chỉ IP và thông tin thanh toán chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần.
• dl99 bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Thành viên vi phạm điều khoản, lợi dụng lỗi hệ thống hoặc sử dụng nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi.
• Tiền thưởng không thể chuyển đổi thành tiền mặt trực tiếp cho đến khi đáp ứng đầy đủ yêu cầu cược. Tiền thưởng chưa đáp ứng yêu cầu cược sẽ bị hủy khi Thành viên yêu cầu rút tiền.
• dl99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi này không ảnh hưởng đến khuyến mãi Thành viên đã kích hoạt hợp lệ trước đó.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ dl99:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ can thiệp kết quả hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để giành lợi thế không công bằng trong cá cược.
• Thực hiện các giao dịch có liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phạm pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam và quốc tế.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, bug hoặc điểm yếu của hệ thống để thu lợi. Thành viên có nghĩa vụ thông báo ngay cho dl99 khi phát hiện lỗi thay vì khai thác chúng.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên dl99 hoặc các Thành viên khác qua bất kỳ kênh liên lạc nào.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản dl99 cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo, bao gồm giấy tờ tùy thân giả hoặc thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không thuộc quyền sở hữu của mình.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ ẩn danh để truy cập dl99 từ các quốc gia bị hạn chế hoặc để che giấu danh tính thực.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng dl99 – bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, tên miền, thiết kế giao diện, hình ảnh, văn bản, mã nguồn, phần mềm, âm thanh, video và dữ liệu – đều là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của dl99 hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi.

• Thành viên không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, trình diễn công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của dl99 mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ dl99.
• Thành viên được cấp phép sử dụng giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng dl99 cho mục đích cá nhân, phi thương mại.
• Mọi phản hồi, đề xuất hoặc ý kiến mà Thành viên cung cấp cho dl99 có thể được dl99 sử dụng tự do để cải thiện dịch vụ mà không phát sinh bất kỳ nghĩa vụ bồi thường nào.

dl99 cung cấp nền tảng và dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• dl99 không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. Chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất có thể.
• dl99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, tổn thất tiền thắng cược, tổn thất dữ liệu hoặc tổn thất kinh doanh nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng.
• Trách nhiệm pháp lý tối đa của dl99 đối với bất kỳ khiếu nại nào từ Thành viên sẽ không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.
• dl99 không chịu trách nhiệm về các sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, mất điện diện rộng, sự cố mạng viễn thông hoặc quyết định của cơ quan nhà nước ảnh hưởng đến hoạt động của nền tảng.

dl99 bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của Thành viên trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Tài khoản không hoạt động (không có giao dịch nào) trong khoảng thời gian liên tục từ 12 tháng trở lên. dl99 sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày trước khi đóng tài khoản không hoạt động.
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Thành viên tự yêu cầu đóng tài khoản thông qua kênh hỗ trợ chính thức của dl99.

Khi tài khoản bị đóng, dl99 sẽ hoàn trả số dư còn lại (nếu có, sau khi trừ tiền thưởng chưa đáp ứng yêu cầu cược) về phương thức thanh toán mà Thành viên đã sử dụng gần nhất, trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc, trừ các trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản.

Thành viên có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ dl99. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 48 giờ làm việc.

dl99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ Thành viên kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thành viên có thể tự thiết lập mức thua lỗ tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng dl99 trong một khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn. Sau khi kích hoạt tự loại trừ, Thành viên sẽ không thể đặt cược hoặc nạp tiền trong thời gian đó.
• Thời gian nghỉ (Cool-off): Thành viên có thể yêu cầu tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày để có thời gian suy ngẫm và kiểm soát lại hành vi cá cược.
• Kiểm tra thực tế: Thành viên có thể bật tính năng nhắc nhở định kỳ về thời gian đã chơi và tổng số tiền đã đặt cược trong phiên hiện tại.

Nếu Thành viên có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản này hoặc dịch vụ của dl99, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo: dl99.support (hỗ trợ 24/7)
• Telegram: @dl99camvn (hỗ trợ 24/7)

dl99 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Đối với các khiếu nại phức tạp liên quan đến giao dịch hoặc kết quả cá cược, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 7 ngày làm việc.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua kênh hỗ trợ, các tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.